Conditions générales de vente

Pour toute réservation d’une nuit ou d’un séjour, dans l’une de nos cabanes, un règlement total sera exigé. Dès réception de votre règlement, vous recevrez un mail de confirmation accompagné d’un document « informations pratiques » afin de préparer votre séjour. Une quinzaine de jours avant votre date d’arrivée, nous vous contacterons afin d’organiser votre venue. Nous calerons avec vous les horaires, les modalités optionnelles diner sur place, préférence petit-déjeuner etc. Nous demandons à l’ensemble de notre clientèle et accompagnant, une tenue générale correcte et une conduite de bon père de famille, dans le respect de la nature de l’environnement, des occupants et du personnel exploitant les cabanes.

 

 

 

Les tarifs figurant sur nos supports de communications tels que : site internet, flyers, réseaux sociaux etc.) sont susceptibles de changement et ne sont ceux qui ne sont applicables qu’au moment de votre réservation. Ils s’entendent Toutes Taxes Comprises. Le tarif qui fait foi est celui qui figure sur le devis ou sur la confirmation de réservation. Le tarif des nuitées s’entend petit déjeuner inclus. Par ailleurs nos tarifs s’entendent hors prestations complémentaires (repas, animation, activités etc.). Pour ces prestations complémentaires nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement, tarif, inscription. Ces prestations seront facturées, selon les demandes de nos clients, en sus des tarifs de nuitées.

 

 

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Eurocard, American Express 

• Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SARL ETXOLAK  

• Virement bancaire : 

    Titulaire du compte : SARL ETXOLAK 

    Domiciliation : Crédit Agricole Pyrénées Gascogne 

    IBAN : FR76 1690 6400 2887 0322 8693 105 

    BIC : AGRIFRPP869 

 

Pour raisons de sécurité et de couverture d’assurance, le nombre de personnes mentionné par cabane correspond est limité au nombre maximal autorisé. Une affichette signalétique sera placardée dans chaque cabane accompagnée des consignes de sécurité. Les personnes extérieures / de passages et non inscrites ou n’ayant pas réservées ne sont pas autorisées.

 

5.1 – Remboursement intégral de votre réservation 

 

Il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation en cas de force majeure (maladie grave, crise sanitaire, empêchement familial, accident ou décès) sur présentation d’un justificatif. 

L’annulation ne pourra intervenir qu’après réception de tout justificatif attestant de l’empêchement. 

 

Dans ce cas le client a la possibilité : 

– Soit de demander un remboursement intégral par voie d’annulation

– Soit de reporter son séjour en choisissant une nouvelle date. 

 

5.2 – Changement de modalité à la demande du client 

– Dans le délai de Trente jours avant l’arrivée : 

 Outre le fait de force majeure indiqué ci-dessus, toute modification de : date, durée, lieu, nombre de personne, est soumise à l’accord préalablement écrit de notre société. 

 

 5.3 – Annulation demandée par le client 

– 30 jours avant la date d’arrivée une somme de 30% du montant total de la réservation sera conservée. 

– Du 30ème jour au 8ème jour avant la date d’arrivée une somme de 60% du montant total de la réservation sera conservée. 

– Du 7ème jour à la date d’arrivée la totalité du montant de la réservation sera conservée. 

 

5.4 – Annulation par le fait de la SARL ETXOLAK

 

En cas d’intempéries prévus par Météo France et notamment lorsqu’une alerte « vigilance Orage, tempête, vent violent » est annoncée la SARL ETXOLAK se réserve la possibilité d’annuler le séjour. Dans ce cas-là, le client aura la possibilité soit : 

– De solliciter le report de son séjour à une date ultérieure, 

– De demander le remboursement total de la réservation, sans toutefois de solliciter le versement d’une indemnité supplémentaire.

 

 

Les clients bénéficiant de bons cadeaux  sont priés de contacter notre service réservation afin de fixer les modalités de date, heure, de manière à ce qu’une réservation ferme soit établie. Aucun client n’ayant réserver et se présentant à notre bureau d’accueil ne pourra obtenir une occupation immédiate des cabanes, et ce, afin de permettre une gestion efficace des arrivants et l’élaboration d’un calendrier de réservation. 

Important : La validité du bon cadeau et les prestations qui sont éventuellement incluses sont écrites sur le bon cadeau. Le bénéficiaire pourra, s’il le souhaite, ajouter des prestations complémentaires (dîner, personne supplémentaire, nuit etc.) en versant le montant complémentaire correspondant. Dans ce cas ces prestations non incluse dans les bons cadeaux seront facturées séparément. Quel que soit le motif les bons cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables.

   

 

En règle générale les enfants doivent être accompagnés et placés sous la responsabilité de leurs parents, grands-parents ou tout accompagnants qui doivent veiller à leur sécurité . Dans chaque cabane une affichette explique les modalités de sécurité, d’hygiène et d’application générale des règles de sécurité. Le domaine est normalement agréé et sécurisé pour le bien de tous les occupants, toutefois la diversité de nos cabanes permet d’accueillir des enfants de différents âges, en particulier : 

 

– La Cabane LAPURDI : est accessible à TOUS, elle peut accueillir votre bébé ! Nous pouvons fournir un lit parapluie sur simple demande de votre part. 

– Les Cabanes BAXE NAFARROA et XIBEROA sont accessibles aux enfants à partir de 4 ans. 

– Les Cabanes NAFARROA et ARABA sont accessibles aux enfants de 8 ans.

– Les Cabanes GIPUZKOA ET BIZKAIA qui sont accessibles par une tyrolienne sont réservées aux adultes à partir de 18 ans. 

Un justificatif d’identité pourra être demandé à votre arrivée.   

 

 

La SARL ETXOLAK est titulaire d’un contrat d’assurance MMA N° 146301254. 

Les clients doivent de leur côté être couverts par une assurance responsabilité civile en cours de validité. 

La direction se réserve la possibilité de demander à tout client, lors de la réservation, une quittance à jour de leur contrat d’assurances. 

 

Notre société peut vous offrir la possibilité de vous assurer en cas d’annulation de votre séjour. La cotisation d’assurance annulation sera facturée en sus du coût d’hébergement. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet. 

 

 

Nous déconseillons l’accès aux cabanes pour les personnes présentant des contre-indications médicales tels que : vertige, somnambulisme, maladies cardiaques ou de vue… Les femmes enceintes sont les bienvenues dans les cabanes Lapurdi, Xiberoa et Baxe Nafarroa. L’accès aux cabanes « tyroliennes » est accessible avec du matériel adapté que nous vous fournirons sur place (baudriers, casques, gants..). Tous nos client s’engagent à respecter les consignes de sécurité ou autres qui leurs seront données. Le site et les cabanes se trouvent dans une forêt naturelle protégée. Nous demandons à tous nos clients et plus généralement toutes personnes qui séjournent de respecter les espaces naturels, la faune et la flore. De ne prélever aucun spécimen de flore ou de faune sans avoir reçu l’autorisation préalable de l’exploitant. De respecter la la tranquillité des lieux et l’intimité des autres occupants. Il est strictement INTERDIT de faire du feu, de fumer ou d’allumer des bougies à l’intérieur des cabanes. Toutefois il existe une tolérance pour les fumeurs à l’extérieur de la cabane, en respectant le fait de ne pas jeter de mégots par terre et d’utiliser les cendriers prévus à cet effet Il est également INTERDIT d’utiliser des matières combustibles type réchaud, lampe à pétrole etc. Plus généralement tout liquide inflammable, objet, appareil susceptible de causer des démarrages d’incendie. 

 

 

Les cabanes ne disposent pas de coffre-fort, de ce fait nous vous recommandons de ne pas laisser d’objets de valeur en votre absence dans les cabanes. La direction, de ce fait, ne pourra être recherchée en cas de disparition, de perte ou de vol d’objets précieux.

 

 

Les chiens sont les bienvenus sur le site dans la cabane Lapurdi. Toutefois, les chiens devront devra être tenus en laisse et ne pas nuire à la tranquillité des autres personnes présentes sur le site, notamment par les aboiements intempestifs pouvant gêner les autres occupants. Il est conseillé de prévoir un tapis ou une couverture pour leurs permettre d’avoir leur place dans la cabane. 

 

 

Nous désirons vous accueillir du mieux possible et soyez assuré que nous mettons tout en place afin de vous satisfaire et de rendre votre séjour agréable. Nous tenons à votre disposition un cahier de réclamation et un livre d’or qui permet de nous adresser vos remarques afin d’améliorer nos prestations et/ou de nous faire part de votre satisfaction et marquer ainsi votre passage dans cet endroit magique.  

 

 

En cas de litiges, seul les tribunaux judiciaires du ressort de BAYONNE seront compétents. 

Données légales : SARL ETXOLAK – 2379 RD 75 – 64200 ARCANGUES N° SIRET 879 708 287 RCS BAYONNE.