Conditions générales de vente

En acceptant ces conditions générales de prestation et de location, vous avez pris conscience que votre séjour va se dérouler dans la nature, avec les aléas que celle-ci peut amener : la présence d’insectes, d’oiseaux, de mammifères et que la météo est variable.
Nous demandons à l’ensemble de notre clientèle et accompagnant, une tenue générale correcte et une conduite de bon père de famille, dans le respect de la nature de l’environnement, des occupants et du personnel exploitant les cabanes.

 

Plusieurs manières d’effectuer une réservation chez nous :
– Site internet : https://lescabanesdarcangues.com/
– Par téléphone au +33 (0)6 38 41 12 96
– Par email à carole@lescabanesdarcangues.com
Pour toute réservation d’une nuit ou d’un séjour, dans l’une de nos cabanes, un règlement total sera exigé lors de la demande de réservation. Vous recevrez un mail de confirmation contenant toutes les informations pratiques afin de préparer votre
séjour. Quelques jours avant votre date d’arrivée, nous vous contacterons afin d’organiser votre venue. Nous calerons avec vous les horaires, les modalités optionnelles (diner sur place, massage bien-être etc.)

 

 

Nos tarifs s’entendent Toutes Taxes Comprises. Les tarifs figurant sur nos supports de communications tels que : site internet, flyers, réseaux sociaux etc. sont susceptibles de changement. Le tarif qui fait foi est celui qui figure sur le site internet ou sur la demande de réservation. Le petit déjeuner est inclus dans nos tarifs. A ce tarif pourra s’ajouter les prestations complémentaires (repas, massage, animation loisirs etc.) et la taxe de séjour. Pour ces prestations complémentaires notre équipe se tient à votre disposition pour tout renseignement.

 

Pour toute modification ou annulation, une demande écrite par email, vous sera systématiquement demandée. Celle-ci pourrait faire l’objet d’une facturation pour frais de gestion de 30 €. Toute modification de : date, durée, lieu, nombre de personne, est soumise à l’accord préalablement écrit de notre société.

5.1 – Demande d’annulation avant votre séjour, par vous-même

En cas de maladie grave, accident grave, accident ou décès d’un membre de la famille ne séjournant pas dans la cabane, la réservation pourra être reporté sans frais dans les 6 mois courant sur présentation d’un justificatif médical ou certificat de décès uniquement.
Aucun remboursement ne pourra être demandé.

Pour toute demande d’annulation qui n’entre pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, les conditions suivantes s’appliquent :

– A plus de 30 jours avant la date d’arrivée : la modification pourra avoir lieu, si la nouvelle date demandée est sur une période tarifaire différente, la différence de tarif devra être réglée.

– Du 30ème jour au 15ème jour avant la date d’arrivée une somme de 30% du montant total de la réservation sera conservée (hors prestations complémentaires).

– Du 15ème jour au 8ème jour avant la date d’arrivée une somme de 60% du montant total de la réservation sera conservée (hors prestations complémentaires).

– Du 7ème jour à la date d’arrivée la totalité du montant de la réservation sera conservée (hors prestations complémentaires).

 

5.2 – Demande de modification avant votre séjour, par vous-même

A plus de 15 jours de la date d’arrivée, la modification peut avoir lieu sans frais sur la même période tarifaire, selon disponibilités.

Pour tout report sur une période tarifaire différente, la différence de tarif devra être réglée.

A moins de 15 jours de votre séjour, la date de la réservation ne pourra être modifiée.
Une même réservation ne pourra être décalée plus de 2 fois en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.

5.3 Modification ou annulation par le fait de la SARL ETXOLAK

5.3.1 Avant votre arrivée
En cas d’intempéries prévus par Météo France et notamment lorsqu’une alerte orange « vigilance Orage, tempête, vent violent » est annoncée la SARL ETXOLAK se réserve le droit de reporter votre séjour pour des raisons de sécurité.
Dans ce cadre, nous vous proposerons :
– Le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 6 mois courant.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée.

 

5.3.1 Sur site
En cas d’intempéries prévus par Météo France et notamment lorsqu’une alerte orange « vigilance Orage, tempête, vent violent » est annoncée la SARL ETXOLAK se réserve le droit de reporter votre séjour pour des raisons de sécurité.

Cependant vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile ou vous êtes déjà sur site.
Dans ce cadre, nous vous proposerons :
– de vous reloger dans d’autres types d’hébergements sans supplément et dans ce cas
uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent dans
les 12 mois courant.

Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

 

Pour raisons de sécurité et de couverture d’assurance, le nombre de personnes mentionné par cabane est limité et correspond au nombre maximal autorisé. En cas de dépassement du nombre de personnes autorisé dans l’hébergement choisi, son accès pourra vous être refusé. Une affichette signalétique sera placardée dans chaque cabane accompagnée des consignes de sécurité.
Les personnes extérieures / de passages et non inscrites ou n’ayant pas réservées ne sont pas autorisées.

   

Nos bons cadeaux sont valables 18 mois à compter de la date d’achat. Les clients bénéficiant de bons cadeaux sont priés de nous contacter au plus tôt afin de réserver une date. Aucun client n’ayant réserver dans ce délai et se présentant à notre bureau d’accueil ne pourra obtenir une occupation immédiate des cabanes, et ce, afin de permettre une gestion efficace des arrivants et l’élaboration d’un calendrier de réservation. Le bénéficiaire pourra, s’il le souhaite, ajouter des prestations complémentaires (dîner, personne
supplémentaire, nuit etc.) en versant le montant complémentaire correspondant. Dans ce cas ces prestations non incluse dans les bons cadeaux seront facturées séparément. Quel que soit le motif les bons cadeaux ne pourront être ni annulés ni échangés.
Toute demande de modification est soumis aux mêmes conditions que pour une réservation classique. (voir. point 5)

 

En règle générale les enfants doivent être accompagnés et placés sous la responsabilité de leurs parents, grands-parents ou tout accompagnants qui doivent veiller à leur sécurité. Le parc est agréé et sécurisé pour le bien de tous les occupants, toutefois la diversité de nos cabanes permet d’accueillir des enfants de différents âges, en particulier :
– Les cabanes « confort » : Lapurdi, Baxe-Nafarroa et Xiberoa sont accessibles à tout âge.
Pour votre bébé, nous pouvons fournir un lit parapluie sur simple demande.
– Les Cabanes nature Nafarroa et Araba sont accessibles aux enfants à partir de 4 ans. 
– Les Cabanes Gipuzkoa & Bizkaia qui sont accessibles par une tyrolienne sont réservées aux adultes à partir de 18 ans.
Un justificatif d’identité pourra être demandé à votre arrivée.

 

 9.1 – Massage
Pour nos prestations massages, nous travaillons avec des masseur(s)(ses) extérieur(e)s à notre domaine. Il est donc obligatoire au minimum 50% de cette prestation lors de leur réservation pour confirmer votre massage. En cas d’annulation moins de 48h avant la date fixée, nous conserverons 50% du montant de la prestation massage.

9.2 – Dîners
Toute modification ou annulation doit être demandée au moins 3 jours ouvrés avant la date de votre
arrivée. Dans le cas contraire, ils vous seront tout de même servis et redevables. 

 

 

Nous déconseillons l’accès aux cabanes pour les personnes présentant des contre-indications médicales tels que : vertige, somnambulisme, maladies cardiaques ou de vue… Les femmes enceintes sont les bienvenues dans toutes les cabanes sauf Bizkaia & Gipuzkoa. L’accès aux cabanes « tyroliennes » est accessible avec du matériel adapté que nous vous fournirons sur place (baudriers, casques, gants…). Tous nos client s’engagent à respecter les consignes de sécurité ou autres qui leurs seront données.
Le site et les cabanes se trouvent dans une forêt naturelle protégée. Nous demandons à tous nos clients et plus généralement toutes personnes qui y séjournent de respecter les espaces naturels, la faune et la flore. De ne prélever aucun spécimen de flore ou de faune sans avoir reçu l’autorisation préalable de l’exploitant. De respecter la tranquillité des lieux et l’intimité des autres occupants.
Il est strictement INTERDIT :
– d’être en état d’ébriété dans les cabanes ou sur le domaine
– de faire du feu, de fumer ou d’allumer des bougies à l’intérieur des cabanes. Toutefois il existe une tolérance pour les fumeurs à l’extérieur de la cabane, en respectant le fait de ne pas jeter de mégots par terre et d’utiliser les cendriers prévus à cet effet
– d’utiliser des matières combustibles type réchaud, lampe à pétrole etc. Plus généralement tout liquide inflammable, objet, appareil susceptible de causer des démarrages d’incendie.

 

Les cabanes ne disposent pas de coffre-fort, de ce fait nous vous recommandons de ne pas laisser d’objets de valeur en votre absence dans les cabanes. La direction, de ce fait, ne pourra être recherchée en cas de disparition, de perte ou de vol d’objets précieux.

 

Les chiens sont les bienvenus sur le site dans les cabanes Lapurdi, Xiberoa et Baxe-Nafarroa. Toutefois, ils devront devra être tenus en laisse et ne pas nuire à la tranquillité des autres personnes présentes sur le site, notamment par les aboiements intempestifs pouvant gêner les autres occupants. Il est demandé de prévoir tout le nécessaire pour leurs permettre d’avoir leur place dans la cabane : tapis ou une couverture, nourriture et gamelle.

 

La SARL ETXOLAK est titulaire d’un contrat d’assurance MMA N° 146301254. Les clients doivent de leur côté être couverts par une assurance responsabilité civile en cours de validité. La direction se réserve la possibilité de demander à tout client, lors de la réservation, une quittance à jour de leur contrat d’assurances.

 

Nous désirons vous accueillir du mieux possible et soyez assuré que nous mettons tout en place afin de vous satisfaire et de rendre votre séjour agréable. Toute fois, si vous avez une réclamation à nous faire concernant votre séjour, merci de nous l’adresser
par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours à l’adresse suivante :
SARL ETXOLAK – 2379 RD 755 – 64200 ARCANGUES

 

15. Litiges

En cas de litiges, seul les tribunaux judiciaires du ressort de BAYONNE seront compétents.
Données légales : SARL ETXOLAK 2379 RD 755 64200 ARCANGUES N° SIRET 879 708 287 RCS
BAYONNE.